Bazı kampanyalar tüketicilerin normal deneyimlerinden ciddi bir biçimde farklılıklar gösterir. Bu farklılıklar onları başarısızlığa sürüklerler. Daha da kötüsü farklı olduğu sanılan bir ürün aslında farklı olmadığının anlaşılmasıdır.
TTNET Destek sosyal medya uygulamaları da bu kampanyalardan biri olacaktır. Farklı olduğu için ilk zamanlarda ilgi çeken, popüler olan bu kampanyaya ilgiyi duyacaklar fakat alışagelmiş alışkanlıklarından çok farklı olmadığını ve işe yararlığının daha az olduğunu gördükçe bu kampanyanlar popülerliğini yitirecek ve kaderlerine terk edilecektir.
TTNET Destek sosyal medya uygulamaları da bu kampanyalardan biri olacaktır. Farklı olduğu için ilk zamanlarda ilgi çeken, popüler olan bu kampanyaya ilgiyi duyacaklar fakat alışagelmiş alışkanlıklarından çok farklı olmadığını ve işe yararlığının daha az olduğunu gördükçe bu kampanyanlar popülerliğini yitirecek ve kaderlerine terk edilecektir.
TTNET Destek, sosyal medya uygulamalarını “daha hızlı ve kaliteli teknik destek vermek, problemlerinizi en kısa sürede çözmek” şeklinde tanımlıyor. TTNET Destek markasının geliştirdiği bir çok ürün (müzik, oyun, vitamin vb) hakkında danışmanlık hizmeti vermek yerine teknik destek vermeyi seçiyor.
444 0 375’i aradığınızda yaşadığınız teknik sorunla ilgili olarak birkaç dakikada destek alabilecekken. TTNET Destek sosyal medya uygulamalarına mesaj bırakarak birkaç saat içerisinde destek almayı tercih edeceksiniz. Varsayalım ki siz telefonla konuşmayı seven biri değilsiniz ve o yüzden sosyal medyada destek almayı tercih ettiniz peki TTNET sizi ne diyor? Birkaç saat içerisinde sizin sevmediğini bir şekilde telefonla arayıp istediğiniz konuda size teknik destek vereceğiz.
Gelelim teknik destek konusuna teknik destek donanımsal bir problemi işaret eder. Bu donanımsal problem bize en çok yaşattığı problem nedir? Aynen sizinde düşündüğünüz gibi internete bağlanamamak, internete bağlanamazsanız ne olur sosyal medya da bir mesaj bırakamazsınız yani teknik destek alamazsınız.
Marka zaten iki paragraf önce belirttiğimiz gibi daha hızlı teknik destek verme konusunda sınıfta kalıyor hem de bu servis daha başlangıç aşamasındayken. Peki diğer iddiası “daha kaliteli destek” için normal desteğinden farklı olarak bize ne sunuyor? Sunduğu bu vaadi neyle destekliyor? Tutamayacağınız sözler vermeyin.
TTNET’in sosyal medya çözümü olarak sunduğu bu çözüm sosyal medya çözümü müdür peki? Clay Shirky sosyal medyayı “çoktan çok’a” iletişim sağlayan bir araç olarak tanımlıyor. TTNET bu girişimde ne yapıyor? Sizden sorunuzu alıyor geleneksel araçlarla çözümü sağlıyor yani “tekten tek’e” iletişim sağlıyor.
TTNET Destek sosyal medya uygulamaları bu haliyle kısa zamanda yakaladığı bu popülerliği yitirecek ve mazideki yerini alacaktır. Peki TTNET gibi kurum ve danışmanları bütün bunları düşünmedi mi? Bir bildikleri yok mu? İşte zaman bize bütün sorunların cevabını verecektir.
0 yorum:
Yorum Gönder