Markaların yaptığı en büyük hatalardan biri müşterinin ürün gereksinimlerinden çok ürüne odaklanmaktır. Pazarlama uzmanları bazen ürünlerin sadece özelliklerinden söz ederler. İnsanların üründen bekledikleri gizli ihtiyaçları görmezden gelebilirler. Bu konuyla ilgili olarak iki ayrı topluluk uygulamasından örnek vereceğiz.
Starbucks Coffee Türkiye, Facebook topluluk uygulaması 150.000’i aşan hayran sayısı ile Türkiye’de en çok hayranı olan markalar arasında yer almaktadır. Starbucks Coffee Türkiye, Facebook hayran sayfası neredeyse tamamen ürün odaklı bir yapıdadır. Hayran sayfasın da kahve tatları, yeni ürünler ve damak tadınıza en uygun kahve gibi duyurular yer almaktadır ayrıca geliştirilen uygulamalarsa yine içecekler üzerinedir.
Starbucks kahveleri gerçekten güzel fakat Starbucks’ın benim için anlamı arkadaşlarımla buluşabileceğim bir mekan olmasıdır. Bir başkası için iş görüşmesi yapılabilecek bir yer. Kimisi için kitap okuyabileceği kimisi içinse gösteriş yapabileceği bir yerdir. Hatta çeşitli sosyal aktivitelerin (Likemind) bile yapıldığı yerdir.
Kısacası Starbucks bize güzel kahvelerden daha fazlasına sunan bir markadır ya da Starbucks bizim için kahveden daha fazlasıdır fakat Starbucks bize sunduğu bu gizli ihtiyaçlarımıza hayran sayfasında hiç yer vermemiştir.
Ülker, Facebook hayran sayfası ise üründen ziyade müşterilerinin gizli ihtiyaçlarına yönelmiştir. Hatta açılış sayfasındaki resimde bile “Hayatı Güzel Kılan Mutlu Bir An” sloganı yer almaktadır. Ülker bize çikolatalardan, bisküvilerden, içeceklerden daha fazlasını vaat etmektedir. Geliştirilen uygulamalar ve kampanyalar ile müşterileriyle daha fazla iletişim kurabilecek yapıdadır. Ülker’in hayran sayfası size bir şey satmaya satan satıcı gibi değildir. Sizinle bir şeyler paylaşan arkadaşınız gibidir. Bu müşterilerinizle daha uzun süreli bağ kurmanızı ve ilişki geliştirmenizi sağlayacaktır.
Ülker bu yaklaşımı ile günün birisinde kendisinden daha iyi ürün veya uygun fiyat sunan markalara karşı daha rahat rekabet edebilecektir çünkü Ülker bize daha iyi bir değer sunmaktadır.
Yukarıdaki iki topluluk uygulaması son derece başarılı işler çıkaran “Promoqube” tarafından geliştirilmiştir. Yaklaşımlar arasındaki farklılığın Promoqube’den değil markaların pazarlama uzmanlarının bakış açısından kaynaklandığını düşünüyorum.
Ürünlerinizin özellikleriyle bırakın mühendisleriniz veya ar-ge çalışanlarınız uğraşsın. Pazarlamacılar ürünün faydasına odaklanmalıdır.
Peki siz Starbucks’a neden gidiyorsunuz?
1 yorum:
Sizin bahsettiğiniz sebeplerle de gittiğim çok olmuştur. Bunlara ek olarak; acil internet erişimi için verilmiş bir molayı ekleyebilirim. Ancak yaşadığı -küçük- yerde Starbucks olmayan birisi olarak ben, büyükşehir ziyaretlerimde daha çok lezzetli bir kahve içmek, yeni tatlar denemek, kısaca kahve keyfi yapmak için gidiyorum. Bu açıdan baktığınızda Starbucks'ın fb sayfası stratejisi belki çok yanlış değil. Ama benim bu prolimin ne kadar Starbucks'ın hedeflediği kitle içerisinde olduğu da tartışılabilir.
Yorum Gönder