İlk insanlar kendi ihtiyaçlarını karşılayabiliyor, sorunlarına çözümler getirebiliyordu. Kendileri aslında Her Şey’di. Doktor, avukat, aşçı, terzi hep kendisiydi. Zamanla artan nüfus ve ihtiyaçlar ilk insanı çeşitli segmentlere ayırdı. İlk insan Her Şey olmaktan vazgeçip Bir Şey olma doğrultusunda yaşama devam etti.
Düşünün ki MÖ 25 yüzyıl da Mısırlıların tek bir çeşit olarak ürettiği ekmek bugün 300’ün üzerinde çeşidiyle uzmanlık alanlarına bölünmüş olarak üretiliyor.
Şirketlerde aslında insanlığın bu gelişimine paralel olarak, müşterilerinin karşılanmamış ihtiyaçlarına yönelik segmentler yaratarak, benzersiz teklifleriyle, müşterilerini nasıl memnun edeceklerinin yollarını arıyorlar.
Eskiden bir çok firmanın müşterisi Herkes’di ve ciddi anlamda başarılar yakalıyorlardı. Ta ki gedikleri doldurmaya başlayan bir firma çıkıp her şeyi değiştirene kadar çünkü Herkes aynıyı beğenmez.
Aslında oyunun kuralları yıllar önce değişmişti. Hatta yüz yıllar önceki ekmek örneğini ele alacak olursak Atina’da üçüncü yüzyılda 72 çeşit ekmek üretiliyordu. İnternetle birlikte gelen yeni pazarlamada bu işi daha da ileriye götürerek hızlıca yeni segmentler oluşmasını sağlıyor. Fakat gözlemlediğim kadarıyla firmalar sosyal mecra ve topluluk sitelerinde yer alırken bütün bunları ana marka adına yapmaktadırlar. Pazarlamacılar böl, parçala ve yönet diye kurallar çıkarmasının ardından yıllar geçmesine rağmen hala ana marka adına sosyal medyada faaliyet gösteriyorlar.
Sosyal medyadaki gelişmelerde aslında klasik pazarlamadan farklı olmayacaktır. Sosyal ağlardaki ve topluluk sitelerindeki marka sayısı arttıkça ve müşterilerin karakteristik özellikleri ön plana çıkmaya başladıkça yeni segmentler de ortaya çıkacaktır. Çünkü tüketicilerin Her Şey’e ayıracakları zaman gittikçe azalmakta.
Bu konuda başarılı bir örnek olarak şimdilik Ülker’i örnek verebiliriz. Marka yönetiminde ana marka şemsiyesi altında birçok ürünü yöneten firma ürünlerine yönelik Facebook’ta da farklı hayran sayfaları açarak doğru segmente uygun ürünler sunuyor. Pazarlama tarihine bakacak olursak ileride benzer çalışmalar başka firmalardan da gelecektir. Sonrasında da bunu B2B kanalları için olan uygulamalar takip edecektir.
İşin, kişi markalar tarafında da değişiklikler yaşanacaktır. Örneğin: Ali adında hayali kahramanı ele alalım. Kendisi bir içecek firmasında çalışıyor, pazarlama uzmanı, amatör yelkenci ve iyi bir baba diyelim. Bu kişi pazarlama uzmanı olduğundan dolayı ilgi alanınıza giriyor ve onu takip etmeye (facebook, twitter) başlıyorsunuz. Siz kendisini pazarlama uzmanı olarak takip etmek için eklediniz ama mesajlarının çoğu pazarlamayla ilgili değil. Bu durumda gereksiz mesajlara maruz kalıyor ve aynı zamanda kişinin mesajlarını olan ilginiz gittikçe azalıyor. İşte bu yüzden yakın zamanda kişiler mesaj (tweet/feed) ya da paylaşımlarını da segmentlere göre etiketleyecektir. Siz de bu etiketlerden ilginizi çekenlere abone olabileceksiniz.
Özetlemek gerekirse segmantasyon yüzyıllardır ortada müşterilerinizin zamanını boşa harcamadan müşteri veya takipçi profilinize göre marka şemsiyeniz altında segmentlere yönelik çalışmaya başlayın.
“Denizde kazandığınız becerileri havuzda sergileyin.”
0 yorum:
Yorum Gönder