Emmy ödüllü John Cleese, “Demek Satışta Başarılı Olmak İstiyorsunuz – Bölüm 2” adlı eğitim videosunda hastane yatağında yatan son derece üzüntülü ve gergin hastasına şöyle diyor: Size sunacağım bir ameliyat var. Sadece üç kesik, bir anderson yarığı, önemsiz bir rideway kesiği ve standart bir çizik. Neşterle yalnızca beş dakikalık işim olacak ve 30 dikiş atacağım. İç organlarınızdan sadece beş poundluk kısmını dışarı çıkaracağım, hastane yatağında 75 dakika yatıracağız. Bunların onunu da gün içerisinde yapabiliriz. Sizi üçü için yatırayım mı?
Videonun devamında ise bu sefer hastasına karışık bir operasyon geçireceğini on gün içerisinde iyi gelişmelerin olacağını dört hafta sonrasındaysa işine geri dönebileceğini belirtiyor.
Özellikler ve teknik bilgiler mühendisleri ilgilendirir. Bir ürünün faydaları ise pazarlamacıları ilgilendirir. İşte bu yüzden tüketicilerinizin neyi merak ettiğini fark edin.
Apple iPhone 4 müşterilerinden birinin anten problemiyle ilgili attığı e-postaya Steve Jobs’un verdiği “o zaman öyle kullanma” cevabı muhtemelen müşterilerini çok heyecanlandıran bir e-posta değildi.
Daha sonrasında yaptıkları basın açıklamasında; yeni yazılım güncellemeleriyle çekim gücünün azalmasını azaltacaklarını, iPhone 4 sahiplerine ücretsiz Bumber kılıfları dağıtılacağını, hasarsız telefonları müşterileri isterse 30 günde geri alacaklarını, 100 milyonluk test ortamlarına ve 19 doktoralı mühendislere sahip olduklarını belirttiler.
Steve Jobs, bu açıklamasıyla hastasına ameliyatı anlatan doktora çok benziyordu halbuki hastanın beklentisi ne zaman hasta yatağından kalkacağı ve işe geri döneceğini öğrenmekti.
Daha da önemlisi bu açıklamada kendilerinin mükemmel olmadığını rakip markaların telefonlarında da benzer sorunların yaşandığını belirttiler. Bu açıklama tüketicilerde düşük beklentilere neden olacaktır. Tüketiciler markalardan, siyasilerden büyük ve cesur sözler duymak isterler.
Steve Jobs, iPhone 4’te sinyal sorunu olmadığını bahsi geçen problemin telefonun nasıl tutulduğuyla ilgili olduğunu ifade etmişti oysaki asıl sorun telefonun nasıl tutulduğuyla ilgili değil soruna nasıl bakıldığıyla ilgili.
0 yorum:
Yorum Gönder