Hepimiz dijitaliz, markalar da dijital, insanoğlu topluluk hareketini ve paylaşımını yeniden keşfetmiş gibi hepimizin artık facebook, twitter ve bloglarımız var. Bunları yöneten danışmanlarımız veya çalışanlarımız var. Hakkımızda konuşulan her şeyi raporlayabiliyoruz. Peki sizin dijitalleşmeniz ne ifade ediyor? Ya da kategorinizin dijital markası olarak anılan siz misiniz? Dijital markalarınızda da önemli olan tüketicinizde doğuştan gelen topluluk ve paylaşım butonuna basma zamanı geldi.
Pazarlama yönelimli halkla ilişkiler veya kurumsal iletişimcilerinizin veya sizin adınıza dijital markanızı yönetenlerin yani facebook hayran sayfalarınız, twitter hesaplarınız veya bloglarınızı sizin adınıza yönetenlerin belli amaçlar doğrultusunda hareket ettiği için samimiyet ve güvenirlilik konusunda dezavantaj oluşturduğu çeşitli araştırmalara konu olmuştur.
Dijital marka yöneticileriniz size hayran sayfasızdaki üye sayısı, görünürlük veya kaç “tık” sağladığı konusunda ki raporları çok önemli değil. Önemli olan sosyal ağlarınızda bulunan kişilerin sizin mesajlarınıza ve paylaşımlarınıza verdiği gerçek tepkidir. Dijital markanızda yer alan her kişiye vereceğiniz promosyonlar gerçek değildir. Bunlar sadece raporlarda yer alan üye sayıdır. Çünkü artık tüketiciler katılıma ihtiyaç duymadan bir şeyi temsil edebiliyorlar. Harley tshirt giyen birisinin Harley ile hiçbir ilgisi olmayabilir ama kendini bir Harleyci olarak etiketleyebilir. İnsanların listesinde var olan ama hiç konuşmadıkları arkadaşları gibi olabilirsiniz.
Önemli olan markaların tüketici ile ilişkileri değil önemli olan tüketicilerin marka hakkındaki kendi etkileşimidir. Sosyal ağlarda, sosyal etkinler sizin ağınızın ya da diğer bir adıyla resmi iletişim kanallarınızın dışında hakkınızda daha çok konuşuyorlarsa emin olun ki reklamlardan memnun kalmamışlar zaping yapıyorlardır.
Bırakın, dijital markanızı samimi ve güvenilir sosyal etkinler yönetsin. Merak etmeyin tüketicileriniz rakiplerinize kıyasla sizin hakkınızda iyi görüşler bildireceklerdir. Çünkü siz onların tercih ettiği markasınız. Tüketicileriniz veya kullanıcılarınızın seçimleri duygusal nedenlerle bile olsa sizi seçmelerinin rasyonel nedenlerini bulacaklardır. Neden bunu onların keşfetmesine izin vermiyorsunuz? Neden bu insanların keşiflerini paylaşarak edinecekleri mutluluğu engelleyesiniz ki?
Daha güvenilir ve samimi dijital markalar yaratmak için sosyal etkinlere yer açın. İnsanların paylaşacakları hikayeleri olacaktır.
Fotoğraf: Arnold Souza
Fotoğraf: Arnold Souza
0 yorum:
Yorum Gönder