1873 yılına kadar Budapeşte, Tuna nehrinin ikiye ayırdığı Budin ve Peşte şehirlerinden oluşuyordu. Farklı iki şehirden oluşan bu şehirde biri diğerinden daha modern olmasına rağmen Budapeşte’yi ikiye ayırarak tanımlamaktansa tek bir şehir olarak Doğunun Paris’i denildiği için kültür şehrinden çok romantik şehir tanımlaması daha doğru olur.
Peki bunun pazarlamayla ilgisi nedir? Şehri de bir müşteriyle temas noktası olarak ikiye ayırdığınızı düşünecek olursak bir bütün olarak misafirlerine aynı duyguyu hissettirmesi gerekir. Yani müşteriyle teması geçilen her bir nokta kullanımları için farklılık yaratabilir ama asıl amaç müşteride ortak hisleri uyandırmaktır.
Orkestraları düşünün her biri farklı enstrümandan ve farklı tınılardan oluşan müzik aletlerinden oluşur. Itay Talgam, “Bütün bu gürültü çıkaran aletlerin önünde çok görkemli değil, çok sofistike değil küçük bir şey yaparsınız ve bu kaosun içinden bir düzen doğar. Müzik olur” diyor. İşletmelerde gürültü yapmayı bırakıp, enstrümanlardan çok müziğe odaklanmalıdır.
Eski bir esnaf sözü vardır. “Şikayetinizi bize, memnuniyetinizi dostlarınıza bildirin.” TTNET ile ilgili yaşadığım bağlantı sorunlarından dolayı aradığımda benden habersiz, onay almadan internet bağlantı hızımı 2MB hızına düşürdü. Bu aslında TTNET’in vaadi olan 8MB sözüyle oldukça çelişkili çünkü bu üst sınır tanımlamasıyla şartlar ne kadar iyi olursa olsa bu hıza ulaşmam mümkün değildi. Bütün bunları öğrendikten sonra aradığım TTNET Müşteri Hizmetleri hattımda böyle bir üst sınırlama olmadığını, internetten okuduğum bu haberlerin gerçeği yansıtmadığını teknik alt yapıdan dolayı üst limit hıza ulaşamadığımı belirttiler. Evet, cevapları ikna edici değildi.
Daha sonra madem öyle deyip şikayetimi twitter üzerinden dostlarımla paylaştım. TTNET Destek, hızlıca bir geri dönümle bana ulaşıp internet hızımın düşürüldüğünü doğruladılar. İstersem eski haline getirebileceklerini ama kesintisiz internet sağlayabilecekleri azami hız için bir test yapabileceklerini söylediler. Test sonucunda 6MB interneti kesintisiz verebileceklerini belirttiler ben de o zaman 8MB sağlıklı olmayan bir internet bağlantısı yerine 6MB kesintisiz internet bağlantısı için onay verdim.
TTNET Destek ile ilgili daha önce (Kötü Kaderinizi Terk Edin!) normal deneyimlerden aslında çok daha fazlasını sunamayacağını belirtmiştim. Tek farkı farklı bir müşteri temas noktası olmasıdır. Yani bu teknolojinin bir amaç olduğu değil araç olduğu gerçeğidir. Fakat TTNET Destek farklı bir müşteri temas noktasından farklı bir deneyim sunuyor.
Müşterileriniz, tüm bu temas noktalarında aynı bilgiye tutarlı olarak ulaşmalıdır. Buda-Peşte gibi şehir birbiriden farklı iki yakadan oluşsa da ortak bir deneyimi sunmalıdır.
0 yorum:
Yorum Gönder