2010 yılının başlarında Southwest Airlines, ünlü yönetmen Kevin Smith’i çok şişman olduğu için uçaktan atmıştı. Aslında tam olarak atılmamıştı ama olay kısaca şöyleydi; Smith uçak yolculuğunda koltuğa sığmayınca kendisinden fazladan bir koltuk daha satın alınması istenildi fakat uçakta fazladan bir koltuk bile olmadığı için yapılacak şey olarak kendisini uçağa terk etmeyi zorlamayı seçtiler ve bingo başarılı oldular. Unutmadan durumu telafi etmek adına kendisine 100$ ödeme yapmayı önerdiler.
Smith durumu twitter üzerinden takipçileri ile paylaştı ki şu an takipçi sayısı 2 milyon civarında. Smith aynı zamanda uçaktakilerin can güvenliğini tehdit edecek kadar şişman olduğunu düşünmediğini de söylüyordu. Southwest hızlıca kendisinden özür dilemesine rağmen olaylar hızlıca yayıldı ve bazı boykotlar bile yapıldı.
Geçtiğimiz günlerde yani neredeyse olaydan 2 yıl sonra Türk Hava Yolları (Turkish Airlines), Akrep Nalan’ın yanında oturmakta olan kişiyi 18 yaşından küçük olduğu için acil çıkış kapısının yakınındaki koltuktan kaldırdılar. 18 yaşından küçük olmak onur kırıcı bir davranış olmasa gerektiğinden çok fazla sorun çıkmadı. Daha sonraysa Akrep Nalan’a “Sizin de kilolarınız ile ilgili bir problem var. Ne yazık ki sizde kilolarınınız nedeniyle burada uçamazsınız” diyerek koltuktan kalkmasını istediler. Akrep Nalan da Smith gibi düşünüyordu, şişmanlığının bu kadar büyük bir tehdit olduğunu düşünmemişti. Sonrasında yer değiştirmişti fakat başka problemler de çıkmış ama son olarak THY hosteslerinden biri eğer uslu bir çocuk olmayacaksa şirinleri görememekten daha kötü bir durum olduğunu söylemiş yani eğer sorun yaratmaya devam ederseniz rapor tutarız ve bir daha THY ile uçamazsınız! Hostes sanırım bu cümleyi kurduktan sonra silahının dumanını üfleyen kovboylar gibi zafer kazandığını düşünmüş olabilir.
Tom Forbes, “Vücut Şampuanı” kadınlar için tamamen yanlıştır. Kadınlar, “şampuan” sözcüğünü deri ile değil saç ile ilişkilendirirler. Kadınlara kıllı bir vücudu olduğunu ima etmek oldukça yanlıştır. İşte bu yüzden günümüzde üreticiler duş jeli adında sıvı sabun satmaktadırlar. Bir başka örnekse, kadınlara selülitli olduklarını söyleyemezsiniz. Onlar da krem alırken herkesin içinde bunu söylemezler. Onun yerine üreticiler de “sıkılaştırıcı krem” kavramını kullanırlar. Buradan çıkarılacak derse pazarlama illüzyonu dersek yanlış olmaz. İnsanlara gerçekleri değil, inanmak istediklerini verin. Bakanın dediği gibi obezlere şişko demeyin.
Türk Hava Yolları, Twitter’da bugün Türkiye gündemi olan bu olayı görmezden gelmektedir. Gittikçe geç kalmaktadır. Ayrıca bu olayı kilolu müşterilerine yönelik politikalarını anlatmak için bir fırsat olarak da kullanabilirlerdi.
Bütün bu süreçlerde yaşanabilecek olayların önüne geçebilmek içinse acil çıkış koltukları check-inlerinin yüzyüze yapılmasını sağlayabilirler böylelikle yaş, kilo gibi sorunları önceden görüp çözümleyebilirler. Ya da internetten yapılan chechk-inlerde müşterilerine bu koltuğa check-in yapılırken uyarıda bulunabilirler.
